Nakliye ve İade Politikası

1. Nakliye ve Teslimat

1.1. Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

1.2. Teslimat süreleri, bulunduğunuz il ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Ortalama teslim süresi 1-7 iş günü arasındadır.

1.3. Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

1.4. Teslimat sırasında ambalajda yırtılma, ezilme, açılma gibi bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” düzenlettirmeniz gerekir. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerden doğabilecek sorumluluk Petifino’ya ait değildir.

1.5. Kargo bedeli, sipariş özetinde belirtilir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo imkânı sunulabilir.

2. İade ve Değişim Koşulları

2.1. Tüketiciler, 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

2.2. Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler:

  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (ör. Petifino™ Doğal Evcil Hayvan Diş Parmak Mendilleri),

  • Ambalajı açılmış, koruyucu bandı/etiketi sökülmüş, kullanılmış ürünlerde,

  • Tüketiciye özel üretilmiş/personalize edilmiş ürünlerde.

2.3. İade edilecek ürünler:

  • Orijinal ambalajında, faturası ve tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilmelidir.

  • Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

2.4. Cayma hakkı için, iletisim.petifino@gmail.com adresine e-posta ile yazılı bildirim yapılması gerekmektedir. Satıcı tarafından paylaşılan iade kargo kodu ile ürün, anlaşmalı kargo firması üzerinden ücretsiz olarak gönderilebilir.

2.5. Cayma hakkı kapsamı dışında kalan iadelerde (örneğin yanlış adres, alıcı kaynaklı iptal vb.), kargo ücretleri Alıcı’ya aittir.

3. Ücret İadeleri

3.1. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürünün tarafımıza ulaşması koşuluyla, ürün bedeli Alıcı’ya iade edilir.

3.2. İade bedeli, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) aynı şekilde gerçekleştirilir. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Petifino sorumlu değildir.

3.3. İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşmaması halinde ücret iadesi yapılmaz.

4. Ayıplı/Hasarlı Ürünler

4.1. Ürünün ayıplı veya hasarlı çıkması halinde, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde iade veya değişim talep edebilirsiniz.

4.2. Ürün incelendikten sonra ayıp/hasar üretim kaynaklı ise ücretsiz değişim veya iade yapılır. Kullanıcı hatası (yanlış kullanım, düşürme, hijyen kurallarına aykırı kullanım vb.) tespit edilirse iade kabul edilmez.

5. İletişim

Her türlü iade, değişim ve kargo süreçleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 iletisim.petifino@gmail.com