KVKK Politikası

1. Amaç

Bu politika, Petifino markası tarafından elde edilen kişisel verilerin; toplanması, işlenmesi, saklanması, korunması ve üçüncü kişilerle paylaşılmasına ilişkin esasları düzenler. Amaç; kullanıcıların temel hak ve özgürlüklerini korumak, şeffaflık sağlamak ve KVKK hükümlerine tam uyum sağlamaktır.

2. Kapsam

Bu politika; Petifino web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya hesapları, müşteri hizmetleri ve diğer tüm kanallar üzerinden veri sağlayan müşteriler, ziyaretçiler, potansiyel müşteriler ve iş ortaklarını kapsar.

3. İşlenen Kişisel Veriler

Petifino tarafından işlenebilecek kişisel veriler şunlardır:

  • Kimlik bilgileri (ad, soyad, TCKN – zorunlu değilse alınmaz)

  • İletişim bilgileri (adres, telefon, e-posta)

  • Sipariş ve ödeme bilgileri

  • Teslimat bilgileri

  • IP adresi, çerez verileri, site kullanım alışkanlıkları

  • Müşteri hizmetleri görüşmeleri, talep/şikâyet kayıtları

4. Veri İşleme Amaçları

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir:

  • Sipariş süreçlerini yürütmek, ürün teslimini sağlamak

  • Ödeme ve faturalandırma işlemlerini gerçekleştirmek

  • Müşteri ilişkileri ve satış sonrası destek hizmetlerini yürütmek

  • Kampanya, promosyon ve tanıtımları iletmek (açık rıza varsa)

  • Site güvenliği, sistem sürekliliği ve performansını sağlamak

  • Yasal yükümlülükleri yerine getirmek

5. Veri Saklama Süresi

  • Kişisel veriler, ilgili mevzuatın öngördüğü süreler boyunca saklanır.

  • Ticari defterler ve fatura bilgileri 10 yıl,

  • Sipariş kayıtları 5 yıl,

  • Çerez verileri ise tercihe bağlı olarak en fazla 2 yıl saklanır.

  • Süresi dolan veriler güvenli şekilde silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

6. Veri Aktarımı

Petifino, kişisel verileri aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşabilir:

  • Teslimat için kargo firmaları ile adres/iletişim bilgileri paylaşılır.

  • Ödeme işlemleri için bankalar/ödeme sağlayıcıları ile zorunlu veriler paylaşılır.

  • Yasal zorunluluk halinde adli/idari merciler ile paylaşılır.

  • Açık rıza alınmışsa, kampanya ve pazarlama süreçleri için iş ortakları ile paylaşılır.

7. Veri Güvenliği

Petifino, kişisel verilerin korunması için teknik ve idari tedbirler alır:

  • SSL sertifikası ile şifrelenmiş bağlantı

  • Güvenlik duvarı ve antivirüs sistemleri

  • Yetkisiz erişime karşı kısıtlı erişim politikası

  • Çalışanlara KVKK ve gizlilik eğitimi

  • Yedekleme ve veri kaybını önleyici sistemler

8. Kullanıcı Hakları (KVKK m.11)

Kullanıcılar, KVKK uyarınca şu haklara sahiptir:

  • Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme

  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

  • Verilerin işlenme amacını öğrenme

  • Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme

  • Kanuni süreler dolduğunda verilerin silinmesini isteme

  • Otomatik sistemler ile yapılan analizlere itiraz etme

  • Kanuna aykırı işlenme nedeniyle zarar görmüşse tazminat talep etme

Bu haklar için iletisim.petifino@gmail.com adresine yazılı veya elektronik başvuru yapılabilir.

9. Çerez (Cookie) Politikası

Petifino web sitesinde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanır. Kullanıcılar dilerse tarayıcı ayarlarından çerezleri reddedebilir veya silebilir. Ayrıntılar “Çerez Politikası” başlıklı sayfada ayrıca açıklanır.

10. Politika Değişiklikleri

Petifino, yasal düzenlemeler veya hizmet güncellemeleri sebebiyle bu politikayı değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenen metin, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.